Aviso de Privacidad CeraVe

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

CLIENTES

En cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y demás normativa aplicable al tratamiento de datos personales, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad para informarle sobre las condiciones generales bajo los cuales trataremos sus datos personales, identificando a la entidad responsable de su información, las finalidades del tratamiento o acciones que motivan la obtención, uso y custodia de sus datos personales; los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir sus datos personales; los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos, entre otra información que le permitirá tomar decisiones informadas sobre el uso de sus datos. En CeraVe, marca autorizada de L’ORÉAL MÉXICO estamos comprometidos con salvaguardar la privacidad de sus datos personales y mantener una relación estrecha y activa con nuestros clientes y posibles clientes por eso además de éste Aviso de Privacidad, aplicamos nuestra Política de Privacidad, te invitamos a conocerla en https://www.cerave.mx/politica-de-privacidad

IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE. 

En FRABEL, S.A. DE C.V., (en adelante “L’ORÉAL MÉXICO” y/o “CeraVe” ) con domicilio para oír y recibir notificaciones en Real Mayorazgo No. 130, Torre M, Piso 28, Colonia Xoco, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03330, Ciudad de México, México es el Responsable de sus datos personales. 

DATOS PERSONALES SUJETOS A TRATAMIENTO.

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, el Responsable tratará las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos identificativos, incluyendo su imagen personal a través de fotografía o video.
2. Datos de contacto;
3. Datos demográficos;
4. Datos patrimoniales y financieros;
5. Datos de ubicación;
6. Información técnica de su dispositivo
7. Datos sensibles.

Asimismo, podemos recabar datos personales de identificación y contacto de terceras personas cuando usted proporcione dichos datos de forma directa a fin de realizar actividades de entrega y recepción de productos. Al proporcionar datos de terceros usted reconoce que cuenta con el consentimiento requerido y ha informado a estos sobre las condiciones generales del tratamiento de sus datos, según lo declarado en este Aviso de Privacidad.

DATOS PERSONALES SENSIBLES

Para poder prestar un mejor servicio y dar recomendaciones adecuadas a las necesidades de nuestros clientes, podemos tratar datos personales sensibles como tipo o condición actual de piel o cabello que pueden revelar su estado de salud presento y/o futuro. Cuando debamos solicitar esta información, recabaremos su consentimiento expreso y por escrito, a través de los medios físicos o electrónicos correspondientes.

DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD

Para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, el Responsable no recaba directamente ni de forma personal datos de menores de edad (personas físicas, menores de 18 años). Si CeraVe en cualquier momento identifica que se han proporcionado datos de menores de edad, procederemos a su cancelación, previo bloqueo de los mismos.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Responsable tratará o podrá tratar sus datos personales para los siguientes tipos de finalidades:

Finalidades primarias:

• Identificarle y registrarle como cliente de CeraVe.
• Contactarle a través de diversos medios físicos y/o electrónicos.
• Gestión, control, administración y envío de información solicitada por nuestros clientes y prospectos de clientes.
• Gestión y control de entregas al domicilio que usted indique.
• Atención al cliente y seguimiento de quejas y/o aclaraciones. 
• Realizar actividades de cobro y facturación por productos y servicios.
• Habilitación de ubicación de punto de venta más cercano al cliente o posible cliente.
• Generación de recomendaciones personalizadas de productos conforme a las necesidades comunicadas por el cliente a través de los medios tecnológicos establecidos por el Responsable.
• Control de acceso a nuestras tiendas, para protección de seguridad de nuestros clientes, visitantes, colaboradores y proveedores.
• Estadística y registro histórico de clientes.
• En caso de que resulte necesario, realizar investigaciones sobre experiencias, quejas y/o actividades vinculadas con el uso de nuestros productos y/o servicios.
• En caso de que resulte procedente, realizar reembolsos y/o devoluciones.
• Realizar reportes internos.
• Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normatividad aplicable

Finalidades secundarias:

De manera adicional y si usted no se opone, CeraVe podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Realizar posibles contactos posteriores relacionados con su experiencia, comentarios o solicitudes.
• Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, así como la evaluación y mejora de nuestros productos y servicios, incluyendo el envío de muestras gratuitas y/o artículos promocionales.
• Gestión de inscripciones y administración del envío de newsletters, boletines informativos y comunicaciones periódicas.
• Envío de invitaciones a eventos, lanzamientos, activaciones y experiencias organizadas o patrocinadas por de CeraVe.
• Envío de comunicaciones sobre promociones, ofertas, anuncios, novedades, campañas, lanzamientos y encuestas de satisfacción, por medios electrónicos, relacionadas con cualquier marca comercializada por CeraVe y/o L’ORÉAL MÉXICO.
• Gestión y entrega de productos con motivo de cumpleaños, así como el envío de obsequios o beneficios especiales asociados a dicha fecha. 

Si cambia de opinión, usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias antes indicadas, e incluso revocar su consentimiento para tales efectos. En tales casos, podrá comunicar su decisión a través del procedimiento previsto en la sección “Derechos ARCO”, del presente Aviso de Privacidad.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior a la dirección: protecció[email protected]

TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES:

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro de los Estados Unidos Mexicanos (“México”) o hacia el extranjero, , sin requerir su consentimiento en los siguientes supuestos 

1. A autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
2. Hacia nuestra sociedad matriz y/o sociedades controladoras, subsidiarias y/o afiliadas, y/o cualquier sociedad del mismo grupo del Responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas,con finalidades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.

La Ley establece que las transferencias de datos antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas, pero el Responsable sí está obligado a informar sobre ellas. Cualquier transferencia de sus datos personales que sí requiera de su consentimiento será informada previamente, a través de la comunicación y actualización de este Aviso de Privacidad y de forma previa a la realización de esa comunicación de datos. 

DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted o su representante legal podrá ejercer sus Derechos ARCO, así como revocar su consentimiento enviando un correo electrónico a la dirección protecció[email protected]. Para acreditar su identidad es necesario acompañar su solicitud con copia de alguna identificación oficial. Se le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles y en caso de resultar procedente se hará efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles. La respuesta se dará vía correo electrónico.

LIMITACIONES SOBRE EL USO Y DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Usted o su representante legal podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a la dirección protecció[email protected] En caso de que su solicitud resulte procedente se le registrará en el listado de exclusión de CeraVe.

 COOKIES

Con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros usuarios en nuestro sitio de Internet, el mismo podrá́ utilizar "cookies" y/o "web beacons".

Las "cookies" son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el dispositivo del cliente para permitir a nuestros sistemas reconocer el dispositivo y otras características, entre ellas, nombre de usuario y contraseña.

Por su parte, las "web beacons" son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Le informamos que utilizamos "cookies" y "web beacons para obtener información personal de Usted, como la siguiente: Las páginas de Internet que visita; Los vínculos que sigue y su dirección IP. Estas “cookies” y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, consulte el menú́ de ayuda de su navegador.

CAMBIOS A NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD

CeraVe se reserva el derecho de modificar, actualizar, extender y/o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance de este Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo completa discreción del Responsable. En todo momento, podrá consultar nuestro Aviso de Privacidad en la página web de la marca de la que sea cliente o en https://www.cerave.mx/aviso-de-privacidad 

DUDAS O ACLARACIONES

En caso de tener dudas o aclaraciones sobre el presente Aviso de Privacidad, puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales a través del correo protecció[email protected].

Fecha de última actualización: Febrero de 2026.